Bei Easwe stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind. Um unser Engagement für die Kundenzufriedenheit zu zeigen, bieten wir eine Garantie auf alle unsere Produkte an.

Garantie Service
1. Die Garantiezeit für elektrische Rollstühle & Mobilitätsroller ist wie folgt: Wenn Kunden innerhalb der Garantiezeit Qualitätsprobleme mit dem Produkt haben, die als nicht vom Menschen verursachte Schäden bestätigt werden, stellt Easwe kostenlos Ersatzteile und Ersatzvideos zur Verfügung.
2. Nach Ablauf der Garantiezeit müssen Kunden die Kosten für Ersatzteile und Versand tragen. Aufgrund der Universalität können sich Lieferanten ändern oder Teile-Upgrades erfolgen. Kleine Unterschiede im Aussehen und Etiketten gelten als normal und beeinträchtigen die Nutzung nicht.
3. Hinweis: Gebrauchte und modifizierte elektrische Rollstühle & Mobilitätsroller sowie Produkte ohne Kaufbeleg oder Nachweis sind von der Garantie ausgeschlossen.

Garantiezeit
1. Alle easwe.de elektrischen Rollstühle & Mobilitätsroller haben eine 5-jährige Garantie auf den Rahmen gegen Herstellungsfehler. Andere Komponenten wie Motoren und Batterien haben separate Garantiezeiträume, die auf ihre jeweiligen Kategorien abgestimmt sind.
2. Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der ursprüngliche Käufer die Bestellung aufgibt und das Produkt aus unserem Onlineshop erhält. Sie gilt nur für den Erstkäufer.

Die folgenden Situationen sind von der Garantie ausgeschlossen:
1. Fehlfunktionen aufgrund der Nichtbeachtung der „Benutzeranleitung“, Unboxing-Videoinstruktionen, Wartung oder Anpassungen.
2. Fehlfunktionen durch Benutzer, die das Produkt selbst zerlegen, reparieren, modifizieren oder die Gebrauchsvorschriften nicht einhalten.
3. Fehlfunktionen aufgrund unsachgemäßer Nutzung, Lagerung oder Unfälle durch den Benutzer.
4. Kosten, die durch den Besuch von anderen Reparaturwerkstätten ohne vorherige Zustimmung entstehen.
5. Schäden an der äußeren Verpackung oder kleine Kratzer an Zubehörteilen durch den Versand sind nicht von der Garantie gedeckt.
6. Vor der Rücksendung von Produkten bitte Kontakt mit uns aufnehmen und eine schriftliche Genehmigung einholen. Produkte, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, erhalten keine Rückerstattung.
7. Jede Garantieanfrage muss mit einem Kaufbeleg sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts eingereicht werden. Wenn keine Fotos oder Videos zur Qualitätsmängel des Produkts vorgelegt werden, behält sich Easwe das Recht vor, die Garantie abzulehnen.
8. Verbrauchsteile wie Oberflächenkratzer auf der Lackierung des Rollstuhls sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Wie man Garantie anfordert
1. Machen Sie Fotos oder ein kurzes Video von Ihrem Problem.
2. Senden Sie eine kurze Beschreibung des Problems, Bilder oder Videos, Ihre Bestellnummer und die Plattform, auf der Sie gekauft haben, an [email protected].
3. Ein Techniker von Easwe wird Ihr Problem diagnostizieren und eine Lösung anbieten, wenn das Problem klar ist.
4. Bei schwer diagnostizierbaren Problemen erhalten Sie eine Anleitung zur Fehlerbehebung und müssen entsprechende Videos oder Bilder bereitstellen.
5. Nach Überprüfung der Bestellinformationen und der Versandadresse senden wir Ihnen die Ersatzteile und Anleitungsvideos zur Installation.

Abgedeckte Produkte
1. Easwe ersetzt alle Komponenten, die als defekt oder beschädigt gelten (einschließlich Schäden während des Versands), außer bei Benutzerfehlern.
2. Komponenten von easwe.de, wie Rahmen, Bremsen, Lichter, Motor, Controller, LCD-Display und Hardware, sind 1 bis 5 Jahre ab Kaufdatum gegen Herstellungsfehler garantiert. Abnutzung ist nicht abgedeckt.
3. Lithium-Ionen-Batterien von easwe.de sind 1 Jahr ab Kaufdatum gegen Herstellungsfehler garantiert. Schäden durch Stromstöße, falsche Ladegeräte, unsachgemäße Wartung, normalen Verschleiß oder Wasserschäden sind ausgeschlossen.

Anspruchsprozess
1. Garantieforderungen: Alle Ansprüche müssen über easwe.de eingereicht werden und an [email protected] gesendet werden. Ein Kaufnachweis sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts sind erforderlich. Vor der Einreichung eines Anspruchs sollten Sie sich an Easwe wenden, da es möglicherweise eine einfache Lösung gibt.
2. Versandschäden: Sollte das erhaltene Produkt während des Transports beschädigt werden, kontaktieren Sie bitte [email protected] und stellen Sie Fotos oder Videos des Schadens zur Verfügung.

Vorsichtsmaßnahmen
1. easwe.de bietet technischen Support an. Bei Bedarf kontaktieren Sie bitte [email protected].
2. Überprüfen Sie die Verpackung bei Erhalt des Produkts. Bei schwer beschädigtem Karton können Sie die Annahme verweigern. Ansprüche aufgrund von Transportschäden nach mehr als 5 Tagen nach Erhalt werden nicht akzeptiert.
3. Mit der Bestellung stimmen Sie automatisch allen oben genannten Bedingungen zu. Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer ab Kaufdatum und ist nicht übertragbar.